什么是质量管理？

A．组织绩效当前水平以及绩效改进广度和速度
B．与竞争对手和标杆的对比绩效
C．结果对应组织特定情景的重要度
D．改进方法的应用

A．取得认证
B．获得长期的市场竞争优势
C．作为卓越绩效自我评价的准则
D．提高其整体绩效和能力

A帮助组织实现顾客满足的目标
B适用于所以行业与领域，向组织和顾客提供信任
C提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的可能性
DA+B+C