一次问题解决率的测算方式包括（）。

A.是客户首次来电问题就得到解决不需要再次致电、不需要后续行动的电话占所有来电的比例
B.一次问题解决率指标受测算方式限制，计算方式较为单一
C.提升一次问题解决率应给予一线客服代表必要的培训和提升效率的业务工具
D.考核一次问题解决率，客观上会增加平均通话时长

A.员工利用率
B.一次问题解决率
C.平均应答速度
D.投诉处理满意度

A.员工的流失率通常包括辞职、辞退，但不包括转岗、晋升造成的人数变化
B.当业务量一定的情况下，服务水平升高时员工利用率下降
C.客户通过话后转接自语音系统对服务进行评价，以衡量客户对于客服中心服务满意度的关键指标
D.长时间持续的高利用率水平会导致员工懈怠