单项选择题
A.服务能力B.服务水平C.服务性D.服务管理
A.时间驱动估计B.资源驱动估计C.自上而下估计D.滚动波浪估计
A.产能B.需求C.技能D.知识
A.环境管理B.风险管理C.运营系统D.环境系统
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