多项选择题
A.材料B.设备C.资金D.人员
A.节约资源B.提高质量C.提高效率D.降低成本
A.基本流程图B.服务蓝图C.平面分析图D.跨功能作业互动图
A.服务创造B.顾客接触C.接触程度D.服务流程
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