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单项选择题

（）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户有关的领域。

A.BPR
B.CRM
C.SCM
D.SRM

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单项选择题
从（）角度看，管理就是以信息为媒介，表现为信息的不断输入、变换、输出和反馈的过程。

A.管理组织
B.管理系统
C.管理过程
D.管理目的
单项选择题
BPR是一种（），IT是一种技术。

A.技能
B.组织
C.方法
D.思想
单项选择题
系统论的创始人是（）。

A.香农
B.霍顿
C.哈特莱
D.贝特朗菲
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