多项选择题

服务专员在与客户沟通过程中，以下哪种说话方式是正确的？（）

A.清楚适当地把话说完
B.一口气把话说完
C.使用有礼貌的话语
D.说话时语速适中
E.不论客户是否感兴趣，也要把内容说完

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多项选择题

A.适时地点头示意
B.打断客户，然后滔滔不绝地说
C.提供对方过多的资料
D.谈及不关己的事
E.将重点记录下来

多项选择题

A.使用大量的专业术语
B.使用简短扼要的概述为客户介绍将发生的事情
C.当客户说错时，立即纠正他
D.对话结束前，做出适当的总结，并请客户确认
E.利用提问来获取客户的信息与相关需求

多项选择题

A.明确客户抗拒所在
B.满足客户的一切要求
C.提供可能的解决方案
D.寻求客户的认同
E.认同客户情感，向客户道歉认错