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判断题
在对顾客的异议处理接待时,一定要尊重顾客的意见,促使顾客对销售人员产生信任感。
【参考答案】
正确
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判断题
当顾客提出的异议是与产品毫无关系的话题时,购销员要提出异议,以维护公司形象。
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处理顾客异议的时候,应该采取大事化小,小事化了的原则,不必考虑企业商誉。
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在处理顾客投诉时,第一时间取证很重要。
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