多项选择题

以下有关投诉工单勾选说法错误的是（）。

A.对于涉及媒体类投诉业务，登记“投诉”/“投诉跟踪”工单时，在工单提交界面“特殊标注”域点选“媒体投诉”，无需在客户姓名后备注“媒体投诉”字样
B.若不涉及媒体类投诉业务，则在工单提交界面“特殊标注”域点选“无”即可
C.“特殊标注”域下“绿色通道”，座席可以点选
D.“特殊标注”域下“外部转办”，座席可以点选

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多项选择题

以下关于查询欠款的处理流程正确的是（）。

A.如命中催收号码，一通电话只能查询三个客户欠款，且每一个客户必核查询密码
B.如命中催收号码，一通电话可以查询五个客户欠款，且每一个客户必核查询密码
C.未命中催收号码，一通电话最多只能查询三个客户的欠款，且每一个客户必核查询密码
D.未命中催收号码，一通电话最多只能查询五个客户的欠款，查询前三个客户欠款普通中风险通过即可，查询第四个和第五个客户欠款时，必核查询密码

多项选择题

以下有关账单短信邀请客户参与体验调查说法正确的是（）。

A.客户来电查询当期账单欠款或未还款额时，均需发送调研短信
B.客户来电查询当期账单欠款，若客户主动要求发送短信或座席主动发送，主动邀约客户参与中国农业银行信用卡还款服务体验调研
C.客户查询当期账单未还款额及到期还款日的，客户要求发送短信或座席主动发送时，主动邀约客户参与中国农业银行信用卡还款服务体验调研
D.客户查询账户总欠款时，选择“当期账单欠款及调研”短信模板发送，并主动邀约客户参与中国农业银行信用卡还款服务体验调研

多项选择题

如客户命中账单随E分时，客户可以通过哪些渠道办理？（）

A.人工客服
B.微信小程序
C.掌银
D.网银