多项选择题

服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（）。

A.服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价
B.客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比
C.客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程
D.有形产品不是客户感知的对象
E.服务质量的提高更加需要内部形成有效的管理和支持系统

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多项选择题

A.广告
B.折扣
C.付款条件
D.售后服务
E.激励
F.客户的认知价值

多项选择题

A.领域
B.所在地
C.可及性
D.分销系统
E.分销渠道
F.分销领域

多项选择题

A.服务的效果事先很难预料
B.客户购买服务没有风险
C.促销工作主要是要将服务“化无形为有形”
D.很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示