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判断题
旅客的性格特点会影响旅客的态度。依赖性强的旅客，缺乏判断能力，容易改变自己原有的态度；独立性强的旅客，不容易被说服，不容易改变态度。
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判断题
服务人员热情地为旅客进行服务，但旅客态度冷漠，甚至不理不睬，这时服务人员心理肯定不舒服，形成消极态度，但是该服务人员还是继续热情地对待旅客，体现出态度与行为的不一致。
判断题
当需要不能满足或不能得到较好的满足时，人在一定程度上并不会表现出烦躁、不满。
判断题
服务人员应了解不同旅客的气质特征，有针对性地服务。
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