单项选择题

倾听的最高境界是用心去听，坐席人员应花（）时间去倾听。

A.70%
B.60%
C.80%
D.85%

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单项选择题

A.办公室
B.营销部
C.思想政治工作部
D.生产技术部

单项选择题

A.人员总数配置法、人员需求数量的工具
B.话务量波动排班法、人员需求数量的工具
C.人员总数配置法、人员技能等级划分法
D.话务量波动排班法、人员技能等级划分法

单项选择题

A.绩效成绩发布会
B.管理例会
C.交接班例会
D.培训例会