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单项选择题
研究旅客运输心理学关键问题是定义（）的概念。
A.运输企业
B.运输管理者
C.旅客
D.运输产品
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判断题
胆汁质类型的人反应速度快具有的反应性与主动性。这类人性格开朗，热情，坦率，脾气暴躁，冲动，精力旺盛，行动利索。典型的代表就是《西游记》里面的孙悟空。
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个性结构中的个性倾向性包括：需要，动机，兴趣爱好，理想，信仰，世界观等。
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当面临旅客投诉的时候，可以采取隔离当事人的原则，这时候必须做到两个隔离：一是将投诉旅客与身边的其它旅客隔离，二是将发生冲突的客运服务人员和旅客双方进行隔离。
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