高速公路收费员在处理特殊车辆（如执行任务的警车、消防车）时，若其未携带免费通行证件，应如何处理（）？

A.拒绝接受意见，认为设施仍在安全使用期限内
B.核实驾驶员所述情况后，向上级管理部门反映并建议进行设施更新
C.自行决定减免部分费用，以平息驾驶员的不满
D.与驾驶员发生争执，互相指责对方造成设施老化

A.对于驾驶员的合理请求，应尽量满足或提供解决方案
B.在遇到争议时，应保持冷静，避免与驾驶员发生争执
C.若驾驶员对收费政策有疑问，应耐心解释并核对相关政策
D.自行决定减免部分费用，以平息驾驶员的不满或提供便利
E.对于驾驶员的投诉和建议，应认真听取并记录，向上级管理部门反映

A.加强收费站的硬件设施建设，如增设休息区、饮水设施等
B.优化收费站的绿化和美化环境，提升驾驶员的视觉体验
C.定期对收费站的卫生进行清洁和维护，保持整洁有序
D.加强收费员的服务意识培训，提升服务态度和专业水平
E.设立驾驶员满意度调查机制，定期收集和分析驾驶员的反馈