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多项选择题

当客服代表想要获得更详尽的细节时，可运用的提问方式有（）

A.请问您遇到什么问题
B.您的问题是…，对吗？
C.您看这样处理可以吗？
D.请问有什么可以帮助您

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单项选择题

客服代表在与客户交谈时，用心地去找对方的价值，并加以赞美，这是倾听技巧中的（）

A.适时表达自己的观点
B.肯定对方谈话的内容
C.抱着热情与负责的态度来倾听
D.清楚地听出对方的谈话内容

单项选择题

在客户没有表达完自己的意见和观点之前，（）才不会妨碍倾听的效果或阻止客户的进一步解释。

A.清楚地听出对方谈话重点
B.适时地表达自己的观点
C.肯定对方的谈话价值
D.避免虚假的反应

单项选择题

谈话必须有来有往，所以要在不打断对方谈话的原则下，（）才是正确的谈话方式。

A.清楚地听出对方谈话重点
B.适时地表达自己的观点
C.肯定对方的谈话价值
D.避免虚假的反应

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