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出色的客户服务人员对于不同的客户会采取统一的方式，为适应客户的的变化，客服人员需要具备良好的适应性、灵活性和较强的分析能力。
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分析及回应客户需求时要让客户知道你的理解、关心和负责，客户服务人员要满足客户的合理需求，即为客户提供产品和服务。
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对于客户来说，坐席代表通常是他们与公司接触的窗口。
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客户的基本需求包含：理解、被尊重和安全感三个方面的内容。
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