单项选择题

艾美丽需要选拔一位优秀的销售作为今年的高潜人才，她一直觉得小马是个不错的人选，为公平起见，他收集了三位下属的资料、同事反馈等，在整理时意外发现，他所收集的关于小马的资料远多于其它候选人的总和。请问这是踏入了信息收集时的哪种误区？（）

A.习惯性地收集正面信息
B.习惯性地搜集自己想看的信息
C.只收集自己脑门前想到的信息
D.以上皆是

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相关考题

单项选择题

做决策的第一步是什么？（）

A.搞清楚谁会因决策而获利
B.搞清楚决策范围
C.搞清楚决策目标
D.搞清楚决策会造成的影响

单项选择题

没有意识到自己习惯或依赖于直觉判断，需要通过不断的自我提醒与反省，才能有助于克服此困难。是属于领导者无法展现的理性思考能力中的哪一种？（）

A.缺乏自觉
B.缺乏技巧
C.缺乏知识
D.缺乏能力

单项选择题

以下总结中，符合行动计划四大要素的是（）。

A.长江后浪推前浪啊，年轻人的想法都很有创意，你们到时就把想法和计划直接和吴经理说吧，请他配合着进行就行
B.感谢你的时间，回头还请你准备一下要给市场部的材料
C.接下来就麻烦你安排下销售培训吧，就在办公室进行，下周五之前安排好后邮件跟我说下具体时间、有哪些人参加
D.你记得把客户满意度汇总好给我，辛苦你了

单项选择题

高效人士再谈话结束时都会做行动方案总结，要点是（）。

A.谁、要去做什么事
B.何时完成
C.建立回报机制
D.以上全部

单项选择题

主管阿超要和下属传达办公室往郊区搬迁的消息，以下场景中符合“直面主题”原则的是（）。

A.一上来就先开诚布公地详细介绍公司搬迁的具体背景和考量
B.一上来先肯定一下大家最近的业绩和表现，营造正面的情绪气氛
C.直接告知办公室搬迁的消息，并说明这是公司的决定，请大家做好自我调整
D.直接告知办公室搬迁的消息，并安抚大家的情绪，之后阐述理由

单项选择题

以下关于“直面主题”的开场方式的描述，错误的是（）。

A.直面主题意味着粗暴无礼、不顾对方感受，这不容否认
B.开门见山传递坏消息可能会使对方陷入巨大负面情绪中，此时需要同理心技巧来化解
C.由于你的直面主题，对方不必要再猜测你的立场，对方反而会更容易听进去你的观点
D.直面主题有助于对方立即开始思考话题对自己影响

单项选择题

若想和对方进一步建立信任，可以突出说明的部分是（）。

A.观点
B.偏好
C.理由
D.感受

单项选择题

若想自己所说内容更有说服力，应当突出说明的部分是（）。

A.观点
B.偏好
C.理由
D.感受

单项选择题

下列语句中，属于“纵向澄清”的提问是（）。

A.你说的“速度很慢”是指什么，可以具体说说吗？
B.除了他有这样的状况外，其他人也遇到过类似事情吗？
C.听说你想要转部门，能和我分享下你是怎么想的吗？
D.你最近总是去帮别部门做事，这样真的好吗？

单项选择题

若想通过提问获得较为全面的信息，可以采用的方法是（）。

A.先确认范围，再横向补充提问，接下来纵向澄清，持续跟进提问
B.单刀直入一问到底
C.先提出假设，然后确认假设，持续跟进提问
D.只提开放式问题

单项选择题

又到了一年中的旺季，员工小陈已经很忙，但近来客户却又总是提出变更要求，眼看就要和客户吵起来，作为主管的你若要展现有同理心的回应，你可以说（）。

A.小陈冷静！我们能忍则忍！可不能把客户骂走了…
B.小陈，看起来你现在很暴躁，不要冲动！
C.小陈，客户现在这个时候反复变更要求，一定让你感到非常不爽
D.这个客户也真是的，已经这么忙了，整天就知道添乱！

单项选择题

下列关于同理心的描述，不正确的是（）。

A.同理心是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪、理解他人感受的能力，也可以将其理解为换位思考的能力
B.诸如“我懂你的意思”、“我理解你的心情”都是同理心的典型展现
C.企业高管同理心技巧越高，部门的产值与忠诚度也越高
D.同理心不仅需要了解对方的想法，更需要包容接受彼此的不同

单项选择题

下方关于“下次做汇报不要那么一本正经”这句话的理解，正确的是（）。

A.今天的汇报太严肃了，接下来最近的那场报告，做得生动有趣些
B.今天的着装太过正式，未免让人觉得不够亲近，下次着便装即可
C.今天的汇报有点生硬，后面的汇报全都要做得幽默风趣些
D.无法确定

单项选择题

以下都是不完整的STAR会带来的结果，除了（）。

A.情况不明，不知道你在说什么
B.行为描述不清，不知道到底好（或者不好）在哪儿
C.不知道这件事情是谁做的
D.结果不详，不知道是对或错

单项选择题

以下关于STAR的定义，正确的是（）。

A.ST代表情况Situation和时间Time，A代表行动Action，R代表结果Results
B.ST代表情况Situation和任务Task，A代表行动Action，R代表结果Results
C.ST代表情况Situation和时间Time，A代表行动Action，R代表风险Risk
D.ST代表情况Situation和任务Task，A代表行动Action，R代表风险Risk

单项选择题

“当客户对交付成果有疑问时，小马迅速回应并给予有说服力的解释，安抚好了客户。客户非常满意，立刻推荐给了朋友。”在这个关于小马的STAR中，下列描述都正确，除了（）。

A.ST是“客户对交付成果有疑问”
B.A是“小马迅速回应并给予有说服力的解释”和“客户推荐给朋友”
C.R是“客户非常满意”
D.R是”客户被安抚好“

单项选择题

以下关于STAR/AR描述中，错误的是（）。

A.STAR/AR中的后一个AR代表“建议行动”和“预期结果”
B.改进型反馈更重要的目的是让员工了解到可以如何调整原本不佳的行为及调整后可能会带出怎样的正面结果
C.在给改进型反馈时也应遵循STAR原则，说明情境、行动和结果
D.在反馈时带些情绪是人之常情，成年人都懂的，并不会真的影响反馈效果

单项选择题

在下列反馈中，对员工行为固化最有帮助的反馈是（）。

A.你做得真棒！我收到很多同事对你的表扬！
B.你做得真棒！以后要继续保持哦！
C.你做得真棒！再接再厉，年底给你包个大红包！
D.你做得真棒！面对客户的投诉，不仅及时反馈还不卑不亢地解决客户困难、拒绝客户不合理的要求，既让客户满意，又帮公司赢得了客户的尊重。我们公司就需要你这样优秀的员工！

单项选择题

当你询问了员工解决问题的方案后，发现员工提出的方案存在缺陷，下列的回应方式都合适，除了（）。

A.你这个方法还有不足，我建议这么做……
B.如果我们想要客户更加认可我们的产品，我们还可以怎么做？
C.你能和我分享一下这样做的好处吗？
D.我们一起来推演看看，这个方案可以怎么操作起来！

单项选择题

小陈和小马在最近他俩共同完成的一系列报告中出了错。主管艾美丽发现是因为他们在整合彼此分管的内容时，遗漏了一些重要环节的数据所致。下列语句中，最能提升员工对辅导方案认可的语句是（）。

A.报告核对时，你们是不是应该……呢？
B.你们认为，怎么做才能提升合作效率呢？
C.合作报告时，你们有做到……吗？
D.在报告核对的时候，你应该……