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单项选择题

营业厅交班前（）分钟，交班人员应清洁和检查台席环境卫生，并重点将需再次答复客户的工作确认清楚。

A.5
B.10
C.15
D.20

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单项选择题
营业厅单个座席座席最大排队人数≥（）人，最长排队时间≥（）分钟时，应增设受理窗口并实施服务分流；若客户代表人数不足时，后台管理人员应主动协助前台进行业务受理，加快办理速度。

A.5；10
B.10；10
C.10；20
D.20；20
单项选择题
供电营业厅饮水机有饮用水供应、饮水杯齐全。饮用水上机后最长存放期限不得超过（）天，饮水杯的数量应保持在10至20个。

A.10
B.15
C.20
D.30
单项选择题
便民箱内应配置针线包、老花镜等常备用品，禁止在便民箱内配置（）；应定期查看，保证内置物品齐全，废旧物品应及时更换。

A.剪刀
B.刀具
C.尖锐物品
D.药品
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