ISO9001：2015标准中的“质量”这一术语，是指客体的一组固有特性满足要求的程度。其中的“固有特性”不包括（）。

A.产品、服务
B.过程、资源
C.人员、组织、体系
D.以上全部

A.离奇的想法就意味着效果神奇
B.突破了陈旧的思维定势
C.为使用头脑风暴法做准备
D.过去的经验不适用于此时的现实

A.因果图
B.排列图
C.网络图
D.PDPC图