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全部科目 > 服务行业技能考试 > 用电客户受理员 > 用电客户受理员初级

多项选择题

《10kV 及以下业扩受电工程技术导则》规定：中断供电将可能产生（）后果之一者属二级重要电力客户。

A.造成较大环境污染
B.造成较大经济损失
C.造成较大政治影响
D.造成一定范围社会公共秩序严重混乱

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多项选择题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务人员受理客户诉求时，耐心、细致聆听客户需求，当客户叙述不清时，应使用客气周到的语言引导或提示客户，必要时应（）。

A.归纳
B.总结
C.复述
D.编辑
多项选择题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员对已答复完毕的业务，在办理完毕或通话结束后5分钟内办结，将（）保存归档。

A.工单内容
B.客户诉求
C.录音
D.相关信息
多项选择题
业扩报装流程分为（）

A.低压居民
B.低压非居民
C.10（20）千伏高压客户
D.35千伏及以上高压客户
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