对于可能影响到公司经营声誉的重大客户投诉，各营业网点应在第一时间将客户投诉原因、处理意见和处理结果上报经纪事业部、融资融券部、风险监管总部及公司其他相关领导。其中，重大客户投诉是指（）

A.在单笔融资交易中，未按时足额偿还融资款及融资利息；
B.在单笔融券交易中，未按时足额归还证券（含权益证券）及融券费用；
C.授信期届满且仍有未偿还债务的；
D.违反合同的声明与保证事项，可能对公司债权形成不利影响的；
E.有其他严重违反合同的行为，可能对公司债权形成不利影响的

A.直接还券
B.现金抵券
C.买券还券
D.以借还借

A.在业务规则、标的或担保证券范围等发生重大变化时，及时向客户讲解并揭示风险。
B.在融资融券交易中，做好与客户相关的各项通知工作。
C.对被强制平仓的客户提供心理疏导服务，帮助客户总结经验，做好抚慰与沟通工作。
D.妥善处理客户投诉，引导客户依法维护自身权益。