单项选择题

常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）

A、客户满意度和客户期望
B、客户满意度和客户投诉
C、客户服务和客户满意度
D、客户期望和客户投诉

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单项选择题

A、服务监督
B、服务测量
C、服务监测
D、服务评估

单项选择题

A、服务监督
B、服务测量
C、服务监测
D、服务评估

单项选择题

A、通过对服务监测所得到的服务情况进行评价，可以评估服务目标达成情况
B、可以为客服人员绩效考核提供科学的依据
C、服务评估需要来自服务监测的数据支撑
D、服务监测不能指导服务人员在今后工作中的需要注意事项