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忠诚的客户虽然关注某品牌产品或服务，但并不会乐于向他人推荐企业的产品或服务。
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判断题
消费者在做出购买决策之前会受到很多因素的影响，包括消费者自身因素、消费环境的社会因素、所购产品或服务本身及其企业因素。
判断题
企业需要充分利用所掌握的客户信息，定期与客户进行联系，按照客户的特点采取有针对性的、个性化的沟通。
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对于小客户的管理，即使是没有升级潜力的小客户，企业也不能放弃，不能降低服务成本。
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