多项选择题

定制化的服务意识在礼仪服务上提出的要求包括（）

A.经常热情称呼客人的名字
B.带着创意去服务
C.遵循服务礼仪的基本原则
D.个性化服务
E.坚持快乐的服务

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多项选择题

A.个性化服务
B.人性化服务
C.机制化服务
D.共性化服务
E.定制化服务

多项选择题

A.客人就是上帝
B.客人永远不会错
C.客人永远是对的
D.消费者非常满意
E.以顾客为中心，超越顾客期望

多项选择题

A.是斯塔特勒提出来的
B.提出了要通过“让”的艺术，将“对”让给客人，不与客人争执
C.“让”是有条件的
D.“让”是无条件的
E.对于挑剔的客人，服务人员也要非常耐心，尽量满足客人的要求