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全部科目 > 火电电力职业技能鉴定考试 > 国家电网考试 > 国网陕西省电力公司营销业务

单项选择题

《国家电网供电客户服务提供标准》中服务渠道的提供要素有（）。

A.服务网络布设、服务功能
B.服务方式、服务人员
C.服务环境、服务设施及用品
D.以上全部

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单项选择题
《国家电网公司供电服务规范》规定：当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示（）标牌。

A.暂停营业
B.暂停办理
C.休息
D.因故暂停
单项选择题
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：居民客户收费办理时间一般每件不超过（）分钟，用电业务办理时间一般每件不超过（）分钟。

A.5；20
B.3；15
C.5；15
D.3；20
单项选择题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：D级营业厅具备（）服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。

A.客户自助
B.自助缴费
C.自助查询
D.95598
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