多项选择题

转接转归属品牌队列需要过滤：（）

A.转接前需要过滤号码状态与信息：号码能否办理品牌互转业务
B.转接前无需说明品牌办理手续要求以及办理途径说明
C.当客户要求话务员说粤语（客家话）时，请不要转接，告诉客户稍后找人回访，请求班组长调配组内资源协助回复客户
D.当同一个通话中客户咨询品牌互转业务和非归属技能业务时，转接前需将品牌互转业务事项解答后才作转接

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多项选择题

网络故障数据收集的方法有（）

A.人工通过网投系统收集
B.通过微信渠道http：//dx.10086.cn/AzaaMv收集
C.发短信收集

多项选择题

哪几种情况不可以转网络专席？（）

A.GPRS上不到网
B.手机终端/SIM卡数据等引起的通话质量
C.客户所反映问题，在NGCC系统有发布故障公告且故障未恢复的，由一线直接向客户解释，不可转专席
D.客户反映3G/4G网络覆盖问题，不可转专席

多项选择题

可以转接移动互联网专席的有：（）

A.飞信功能操作设置
B.139邮箱操作使用
C.手机电视无法使用
D.手机阅读阅读记录查询（不含扣费争议及投诉）