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27354服务营销学
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单项选择题
（）即顾客价值包，是商家提供给顾客产品、服务、体验的总和。
A.服务包
B.服务
C.售后
D.客服
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单项选择题
以下产品中属于有形服务的是（）。
A.法律服务
B.银行
C.保险
D.娱乐
单项选择题
服务不是某一种具体的有形实物，而是一种（）的满足。
A.有形需求
B.无形需求
C.有形欲望
D.无形欲望
判断题
服务业可以利用库存平衡供需矛盾。
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