多项选择题
A.顾客自己是回头客 B.说服亲友购买 C.对质量问题不抱怨 D.自觉将对生产者及其产品的意见向生产者反映和交流
A.预防成本 B.鉴定成本 C.内部故障成本 D.外部故障成本
A.识别过程活动 B.监控费用 C.识别影响顾客满意的因素 D.编制顾客满意度报告
A.生产成本 B.确保和保证满意的质量而导致的费用 C.没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失 D.人工成本原材料成本
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