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在倾听的时候，只要专心，不需要给予客户任何回应。
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判断题
当客户语速过快或有浓重的口音时，可以请客户尽量放慢语速，认真倾听，澄清客户的意图。
判断题
倾听的原则是耐心、用心、贴心。
判断题
随意打断客户的话语，可能遗漏一些重要的信息，不会导致对客户诉求原因的错误判断。
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