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全部科目 > 服务行业技能考试 > 客房服务员 > 中级客房服务员

单项选择题

在处理投诉时,要对客人的感受表示理解,使用恰当的语言给予安慰,并表示()。

A.友好
B.支持
C.认同
D.抱歉

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