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全部科目 > 服务行业技能考试 > 客户服务管理师 > 三级客户服务管理师

单项选择题

客户异议处理程序的主要步骤中追踪客户理由的下一步是（）

A.分析客户动机
B.做说服努力
C.接受客户异议
D.找出应对办法

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单项选择题

（）包括产品广告、推销员的介绍、商店的陈列或产品包装上的说明等，不过这些途径的信息对客户来讲有时会有先天性的偏差，客户可以同意或相信，也可以提出问题或质疑，还可以根据自己的经验作出其他评论。

A.个人来源
B.公共来源
C.商品来源
D.企业来源

单项选择题

（）客户生性豪爽，说话办事喜欢直来直去，不喜欢拐弯抹角、旁敲侧击，在购买时很少与对方兜圈子，往往会直奔主题。

A.直爽型
B.理智型
C.随性型
D.复合型

单项选择题

在客户服务规范的（）的要求中，与客户对话时宜保持1米左右的距离，应使用礼貌用语。

A.接待来访规范
B.电梯礼仪规范
C.服务态度规范
D.电话礼仪规范

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