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95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。
A、日常行为规范
B、工作质量
C、效率
D、专业技能和奖惩项
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B、综合评价
C、工作质量
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A、特殊事件工单
B、一般事件工单
C、普通事件工单
D、紧急事件工单
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95599客户服务中心现有的技能组包括（）。
A、咨询组
B、投诉组
C、VIP组
D、网上银行组
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