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单项选择题
服务人员服务时讲（），需要时可选择能与顾客交流的语言。
A.普通话
B.地方话
C.双语
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单项选择题
服务人员应遵守职业道德、坚守岗位、恪尽职守，（）、礼貌友好、细致耐心。
A.态度温和
B.举止文明
C.服务规范
单项选择题
水路客运企业应根据岗位需要（）服务人员。
A.安排
B.配置
C.设置
单项选择题
承运人与港口经营人应在（）的原则下建立有效的沟通机制。
A.互惠互利
B.公平公正
C.平等互利
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