多项选择题
A.直接询问调查 B.间接询问调查 C.顾客满意观察调查 D.顾客满意设想
A.不满意：可感知效果〈期望值 B.满意：可感知效果=期望值 C.满意：可感知效果〉=期望值 D.很满意：可感知效果〉期望值
A.入户访谈 B.问卷调查 C.电话测评 D.小组座谈 E.神秘顾客法
A.可靠性及安全性评测 B.应用安全评测 C.监测预警 D.风险评估
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