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填空题
新车交车流程可分为八个流程：交车预约、（）、到店接待、交验车辆、交车手续、（）、交车仪式、送别客户。
【参考答案】
交车前准备；服务交接
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爱车讲堂就是统一邀请客户后请专业的技术和服务人员讲解（）、（）、（）等，还可以介绍紧急情况下的（）、（）、（）等知识，帮助客户学会基本的车辆使用保养知识，减少一些低级的错误。
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《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》已经2012年6月27日国家质量监督检验检疫总局局务会议审议通过。现予公布，自（）年（）月日起施行.
问答题
根据案例请写出客服人员应该完成的任务及目标（要求：1.安抚好客户2.告知车辆声响的来源，以及音响的实际功效与卡碟的正常原因）
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