单项选择题

从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是（）

A.提高用药顺应性
B.警惕与防范用药错误
C.增进患者对药师工作的信任
D.使患者获得有关用药的指导
E.药师获取患者的用药感受及问题

点击查看答案&解析

上一题目录下一题

单项选择题

A.可杜绝投诉事件
B.可提高公众对药师的认知度
C.可使患者获得有关用药指导
D.是药师实施药学服务的基础
E.是建立、维持并增进药师与患者的专业性关系的途径

单项选择题

A.认真聆听
B.尽量提供更多的信息
C.可提供一些宣传资料
D.尽量避免使用专业术语
E.观察并判断其对问题的理解和接受程度

单项选择题

A.用药教育作用
B.药品警戒作用
C.双向交流作用
D.应对投诉作用
E.促进自主学习作用