多项选择题

关于已出账单和未出账单查询，以下说法正确的是（）。

A.电子渠道可以查询12个月的已出账单
B.在P503批次投产后，可以点击账户概览页面的“未出账单”链接进行查询
C.已出账单提供“下载”功能
D.客户消费后，可以马上在未出账单中看到其消费记录

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多项选择题

汇款套餐修改中可以进行以下哪些操作？（）

A.是否自动续约
B.新增共享账户
C.修改共享账户状态
D.删除共享账户

多项选择题

客户可以通过哪些渠道购买个人大额存单？（）

A.经典风格版网银
B.个性风格版网银
C.手机银行客户端
D.PAD版网银

多项选择题

客服抱怨处理时，正确的处理方式是（）。

A.由于客户与银行所处的角度及利益的不同，在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象，大堂经理要慎重.正确进行处理
B.在处理客户异议的过程中，大堂经理应采取欢迎的处理态度，把握事件的发展状态，必要时应请网点负责人或相关部门协助处理
C.提出异议的客户表明其对中国银行产品或服务正在关注，要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力，以解决投诉为手段，对客户展开适时营销
D.应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复，当天不能解决的问题，争取在客户离开24小时内解决
E.尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重.发泄和补偿的心理，大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理，安抚和平息客户的激动情绪，用合理的手段满足客户的合理期待和要求