判断题

在费用有限的前提下，要决定每个用户的触达方式，目标是最大化触达收益。

【参考答案】

正确

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多项选择题

A.便于企业梳理客户体验流程，发掘客户真正的需求，同时能得到很好地复用，对体验不断进行优化改善
B.将公司的主观视野从内向外转变为从外向内，尽可能避免主观臆断
C.能根据实际场景和数据理性分析客户的痛点，再根据痛点给出合理的解决方案，优化客户体验
D.可以透过完整的客户旅程，打破数据孤岛，方便跨部门的沟通和协作

单项选择题

护肤品牌自然堂始终如一地鼓励每个人真实自信做自己，“你本来就很美”这一句耳熟能详的品牌口号寓意着让每个人相信自己是天成的杰作，拥有与生俱来的独一无二的魅力。根据品牌CIS，“你本来就很美”这句口号属于（）。

A.视觉识别
B.听觉识别
C.活动识别
D.理念识别

多项选择题

小明收到了某服装店铺的短信广告，这种触达方式属于（）。

A.间接触达
B.外部环境的触达
C.内部环境的触达
D.直接触达