单项选择题

对于动车组一等车播放录像的要求，错误的是（）。

A.了解旅客对录像节目的反应
B.及时更换不受欢迎的节目
C.观察旅客对个人电视的使用情况，及时进行指导
D.禁止为休息的旅客收起电视屏幕

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单项选择题

A.发拖鞋服务
B.回收杂物服务
C.盖毛毯服务
D.饮料服务

单项选择题

A.报纸服务
B.餐食服务
C.回收杂物
D.饮料服务

单项选择题

A.服务业就是伺候人的行业
B.服务意识很重要，但更重要的是服务技能，所以不必太过要求意识
C.列车服务中要以“小题大做”的态度和做法对待事情
D.只需要提高客运员的服务意识就可以了