客户服务代表应该意识到词语的直义和隐涵义。词语的隐涵义是指（）

A.不处理任何客户要求，而是将每个电话转给公司内适当的管理部门
B.处理相对低百分比的客户要求，而将大部分客户要求转给公司内的管理部门来处理
C.处理相对高百分比的客户要求，而只将很少的客户要求转给公司内的管理部门来处理
D.处理所有客户要求，并且该公司不设置其他管理部门来处理客户要求

A.在公司层级上，公司通过网站、广告或其他类型的营销沟通方式提供信息即是进行客户教育。
B.在金融服务业，金融中介人不是客户教育的来源。
C.通常，与公司级的教育相比，客户服务代表以更正式的方式对客户进行教育。
D.客户教育不能缩小客户认知和期望之间的缺口。

A.在心理上或身体上使自己远离冲突环境
B.向客户的意愿让步，以避免冲突
C.缓和情绪，并使用磋商来管理冲突
D.试图强迫客户达成一致，而客户并不真正接受