多项选择题
A、产品技术 B、管理技术 C、服务技术 D、酒店文化
A、品牌 B、管理 C、服务和人力资源 D、技术和酒店文化
A、二线部门进行有效的资源配置，这是质量控制的始点 B、控制过程而非结果 C、注重结果而非过程 D、加强精细管理
A、一流的服务员，一流的服务标准 B、客人有“宾至如归”之感 C、不注意微小的服务和装饰 D、内部装修和陈设应该具有民族风格和地方特色
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