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全部科目 > 服务行业技能考试 > 燃气管道客服员 > 燃气管道客服员(初级)

单项选择题

客服员应遵循的现场服务礼仪的原则包括（）、互尊原则、诚信原则、宽容原则、自律原则。

A.诚实原则
B.特殊原则
C.平等原则
D.自信原则

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单项选择题
新装燃气设施办理流程市场开发人员申请用气地点的燃气管网覆盖情况、管网供应能力，以确定是否受理用户的用气申请，并在（）个工作日内答复申请方。

A.10
B.3
C.15
D.20
单项选择题
销户的办理要求营业厅在审核用户资料并结清（）费用以后，在《销户申请》上签字盖章认可。

A.部分
B.所有
C.工程费
D.燃气
单项选择题
话务系统的运用能帮助企业提升服务，通过外呼和短信功能进行市场调查，收集客户信息，分析市场需求，做好客户（）统计分析。

A.需求信息
B.基础信息
C.用气情况
D.经济状况
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