多项选择题

厅堂客户服务经理在营业中应采取做好哪些安保措施（）

A.员工应制止无关人员进出联动门内营业区域
B.外部或上级检查人员、设备维修人员进出联动门前，员工应按照要求做好身份核对和登记管理
C.员工发现厅堂内外可疑物品，应按照相关应急预案迅速处置
D.员工应根据实际情况，及时解决客户提出的各类问题

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多项选择题

营运主管在营运前厅堂综合化服务安全保卫工作要求（）

A.检查视频监控及报警设备的运行情况
B.对网点客户服务经理、安保人员的出勤情况进行监督管理
C.对厅堂内安全情况进行巡视，提示客户服务经理或安保人员加强巡查
D.运送现金或重要凭证时，督促相关人员严格执行接送款工作规范
E.发生抢劫、暴恐、外包押运不可用等突发事件时，启动应急预案，及时向上级领导报告

多项选择题

近期发生多起窃取银行卡资金和信息案件，主要犯罪手法如下（）

A.嫌疑人登录客户手机银行账户转账，窃取银行卡资金
B.犯罪嫌疑人在ATM机上加装侧录装置，窃取银行卡信息后盗刷资金
C.犯罪嫌疑人冒充银行诱骗客户登录“钓鱼”网站，窃取银行卡资金

多项选择题

为防止不法分子冒充银行员工利用高额度贷款为诱饵，诱骗客户通过非交行的网络APP贷款平台办理贷款业务，网点应加强宣传，提高客户防范诈骗的风险意识（）

A.营业网点应认真履行金融机构的社会责任，向客户积极开展防范网络诈骗宣传工作
B.在大堂公告栏处放置防范网络诈骗宣传手册供厅堂客户取阅、定期组织员工外出宣传等方式，主动做好对客户的风险提示和知识传导，不断增强客户的风险防范意识和防诈骗能力
C.客户到银行咨询或办理贷款业务时，交行员工应正确反馈客户贷款信息，并告知客户贷款需通过正规渠道办理，切勿轻信网络高额度贷款信息，谨防上当受骗
D.加强对厅堂的日常巡视，发现厅堂有可疑人员行骗时，应提高警惕，了解详细情况，必要时可报警处理