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填空题
（）是根据客流预测和历年统计资料以及客流调查分析而制定的。
【参考答案】
年度计划
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填空题
年度计划是根据客流预测和历年统计资料以及（）分析而制定的。
问答题
请简述乘客至车站认领失物的程序。
判断题
车站员工不得无故拖延乘客遗落在轨行区的物品，若现场不具备拾物条件，须在和乘客共同确认所在位置和物品后留下乘客联系电话，在高峰期过去或列车间隔较大时，行车值班员再向行调申请拾物。
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