多项选择题

物业管理活动的法律依据包括（）

A.《物业管理条例》
B.《城市房地产开发经营管理条例》
C.《物业服务企业资质管理办法》
D.《临时管理规约》
E.《民法通则》

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多项选择题

物业管理活动中，沟通的方法有（）

A.倾听和提问
B.表示同情
C.解决问题
D.跟踪
E.置之不理

多项选择题

以下属于灭火预案内容的有（）

A.火灾危险性及火灾发展特点
B.灭火力量部署
C.注意事项
D.灭火预算经费
E.灭火措施及战术方法

多项选择题

遇到高空抛物，下列做法正确的是（）

A.如高空坠物引起人员伤害，采取适当急救措施或拨打“120”急救电话
B.如高空坠物造成车辆或财务损坏，立即拉起警戒线，保护现场、拍照取证、必要时录像取证
C.尽快确定坠落物来源楼层、房号等
D.确定坠落物来源后，及时协调受害方与责任人协商处理；协商不成的，协助受害方报“120”到场处理
E.如未能查明责任人，管理处发出“温馨提示”告知所有业主该行为的危害性与违法性，是业主自觉遵守社会公德