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填空题
对客户提出的问题要真诚解答，（）。如遇自己不清楚的问题，要立即向客户致歉，待确认答案后，立即回复客户。
【参考答案】
实事求是
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填空题
营业人员在服务过程中应精神饱满，举止自然大方。当客户临近本台席时，应（），或微笑、点头致意，询问客户需要办理何种业务，当客户办完业务离去时，营业人员应礼貌地向客户致意，真正做到“来有迎声，问有答声，走有送声”.
填空题
营业人员业务操作应熟练、敏捷，减少客户等待时间，当本台席前办理业务的客户较多时，营业人员应注意客户的（），或适当引导客户遵守秩序，避免发生纠纷。
填空题
营业人员收付钱款时必须（），与客户钱物交接时应轻拿轻放，不弃不丢。
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