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自动呼叫管理系统常用于电话营销、账务催收等业务。
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人员班次遵守程度用于衡量呼叫中心的员工是否遵照所排的班次工作。
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事后处理工作是指由坐席在结束与客户通话后完成的一项任务或工作。
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呼叫中心排班管理软件非常重要的一项功能是测算人员班次遵守程度，不断地追踪非正常班次人员的信息。
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