单项选择题
A.故障 B.欠费 C.悲伤 D.疑虑
A.9：1 B.8：2 C.7：3 D.6：4
A.语言处理 B.保持冷静 C.技术处理 D.察觉自己的情绪变化
A.组织外部和组织内部 B.电话交流的特殊性 C.自身能力 D.独特的工作环境
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