多项选择题

贵宾客户引导有两点重要的基本原则：（）

A．引导客户到适当渠道优先办理业务（或引导客户直接进入自助服务区）
B．保证客户优先接受服务的同时，不引起其他客户不满
C．如果客户有理财需求，引导客户至个人客户经理处接受服务
D．应努力创造贵宾客户与个人客户经理面对面接触的机会，保证贵宾客户的隐私

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多项选择题

A．客户识别和推荐
B．客户引导和分流
C．客户服务指导咨询
D．营业现场管理
E．客户异议处理

多项选择题

A、名片和纸笔
B、产品宣传折页
C、《潜在贵宾客户推荐表》和《贵宾服务体验卡》
D、叠放的空白凭证

多项选择题

A、到客户的单位进行拜访，找机会让她给你介绍周边的同事
B、举办活动时，对待朋友的客户给予一定的奖励，鼓励客户转介绍
C、定期给客户发送有价值的市场信息和产品信息，并鼓励客户转发给她的朋友
D、如果有机会，陪同客户参加她经常初期的俱乐部活动、协会活动、派对等，让客户帮你介绍熟悉的朋友