多项选择题

接收到投诉的电话时，表现正确的是（）。

A.态度诚恳，及时向客户道歉。
B.对公司的业务熟悉，可以耐心向顾客解释和沟通。
C.要耐心聆听事情的原委，提出合理的解决方案。
D.问题不严重，要善于与客户争论，维护公司利益。

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多项选择题

A.电话铃响一声就应该及时接电话。
B.接电话时必须等对方先说话，再据此应对。
C.对方找的人不在，直接让对方下次再打。
D.接电话时，需要主动问候客人，自报家门。

多项选择题

A.秘书需要着正装，大方得体。
B.秘书办公室必须放置安装好电话设备。
C.秘书办公桌必须准备电话记录单及笔纸。
D.秘书可以着便装，舒适方便。

单项选择题

A.在上班时间打电话
B.在就餐时段打电话
C.在节假日时间打电话
D.在休息时间打电话