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单项选择题

CS战略考虑问题的起点是（）。

A.顾客
B.企业形象
C.市场
D.产品品牌

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单项选择题
职业用语的基本要求是()。

A.语言得体  
B.礼貌用语   
C.不用忌语  
D.语言规范
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职工上岗以后，在接待服务对象时必须说好“三声”，这三声中不包括()。

A.招呼声  
B.询问声  
C.道别声 
D.感谢声
单项选择题
员工在创新发展过程中，必须具备一定的科学思维，由于某人或某事而想起其他相关的概念思维方式指的是（）。

A.相似联想  
B.发散思维   
C.逆向思维 
D.动态思维
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